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产品经理说 | 装备制造领军企业如何通过CRM实现营销数字化

2024-01-25 18:18:30   来源: 本站原创 

近期,中国煤矿机械装备有限公司(以下简称中煤装备)与金现代达成合作,金现代将携手中煤装备共建灵活可拓展的智慧型CRM,为中煤装备营销数字化提供有力支撑。


中煤装备主要从事哪些业务?中大型企业在CRM选型时更关注哪些点?中煤装备将携手金现代打造一个怎样的智慧型CRM?本期文章,一起来听听金现代CRM产品经理张雪怎么说。


TIPS:张雪主要负责金现代CRM产品的功能规划和推进落地,在中大型企业客户关系管理、销售过程管控等方面具备丰富的实战经验。


01 中煤装备 煤机装备制造业领军者


中煤装备是世界500强企业中煤能源集团有限公司旗下的二级单位,主要从事煤矿工程机械装备的“研制、供给、维修、租赁、服务”。目前共拥有全资、控股、参股企业及分公司14家,企业资产总额近240亿元,员工7000多人。紧跟中煤能源集团建设世界一流企业的步伐,中煤装备已经在国内率先形成煤机装备高端化、成套化、智能化研发制造服务能力。


 

02 灵活可配置 中大型企业CRM选型关键


我们经常发现,很多中大型企业刚使用CRM系统时还很好用,使用一段时间后却发现不能满足需求。因此,这类企业需要的是有良好扩展性的CRM系统,保证在发展业务的同时,能够同步完善营销管理体系。另外,考虑到数据安全性,支持私有化部署也至关重要。


我们的CRM系统基于轻骑兵PaaS平台构建,天然具备灵活可扩展、可视化开发、支持私有化部署等能力,助力企业可持续发展。



03 AI赋能 实现每个关键节点的效率提升


AI正给产品开发和用户体验带来双重变革,在中煤CRM的建设过程中,我们也会融合AI技术,帮助其提升“线索聚合、商机跟进及转化、合同履约、客户服务”等每一个关键节点的效率。


比如:创建线索公海,将来自市场活动、自拓等多种渠道的线索进行统一管理,并能根据营销自动化设计的业务规则自动分配给销售人员;


在销售人员填写跟进记录时,系统能根据所填的记录进行语义分析,比如通过“正在准备投标文件”分析出商机处于投标阶段,提醒销售人员填写投标阶段所需要的内容;


通过智能问答,让不同身份的使用者在CRM系统以聊天的方式快速获得关注问题的答案。


通过销售漏斗等智能化分析,让管理人员直观地了解商机转化率、流失及滞留量,以此为依据进行流程的优化和资源的调配;


通过智能预警提醒机制,帮助销售人员规范合同签订流程,及时处理合同执行过程中的异常情况,降低合同履约风险;


支持客户全生命周期管理,并能在客户生命周期的不同阶段,自动形成不同的客户关系维护策略,指导客户关系维护。



04 精益运营 上千个产品、海量数据轻松管理


中煤装备有电机、钻机、工业链条等上千个产品,这些产品不光销售给国家能源集团、中煤集团等50多个煤业集团、100多个矿区,还销售给美国、澳大利亚、俄罗斯等各个国家的海外客户。

通过系统的产品管理功能,中煤装备可以按行业、品牌、产品用途等对产品进行多维度分类管理,集中维护产品资料,直观预览产品信息,还可以从产品维度制定销售目标,通过分析产品销售数据,优化销售策略。


同时,构建客户图谱,销售和销售管理人员可以实时查看各个客户之间的影响关系图、客户与联系人间的影响关系图,还能按照客户规模、生产经营情况、付款情况等对客户进行分级管理。  


在数据管理方面,其实大部分制造企业都存在“CRM上线后不能跟原有的ERP等系统进行耦合,导致后端生产、发运和财务核算脱节”的困扰。我们的CRM通过PaaS平台自带的融合集成平台,可以对接基于不同技术架构构建的系统,支持通过可视化配置的方式对各系统数据进行整合,提供以API服务为中心的持续集成能力,帮助中煤装备集成销售、交付、售后等各环节的数据,实现数据共享。



数字化转型已经成为装备制造企业的必选题,金现代将以中煤装备营销体系建设要求为引领,助力中煤装备树立营销管理典范,持续领跑产业发展。